欧伦电气用户服务协议

前言

欧伦电气用户服务协议（以下简称“本协议”）是浙江欧伦电气有限公司（注册地址为：浙江省杭州市余杭经济开发区；联系地址为：浙江省杭州市余杭经济开发区唐梅路17号，以下简称“我们”）及/或其关联公司为用户（包括欧伦电气会员、欧伦电气产品和/或服务的注册用户及访客、以及其他使用欧伦电气产品和/或服务的消费者等，以下简称“您”）于欧伦电气平台提供在线产品和/或服务（以下简称“欧伦电气产品和/或服务”）所适用的服务协议。

本协议构成您使用欧伦电气产品和/或服务的先决条件，请您在使用欧伦电气产品和/或服务前仔细阅读本协议的各项条款。我们善意地提醒您，本协议中与您权益（可能）存在重大关系的条款，我们已采用加粗和/或加下划线的方式进行特别提示，请您留意并重点阅读。

本协议为我们通过欧伦电气平台向您提供欧伦电气产品和/或服务的通用性用户服务协议。本协议自发布之日起，取代欧伦电气Web端、App客户端、微信公众号、微信小程序及其他客户端在先的用户服务协议（如有）。由于欧伦电气产品和/或服务的种类较多，且不同服务所对应的功能有所不同，针对某些特定产品和/或服务，我们还可能制定特定的用户服务协议（以下简称“特定协议”），以便向您更加具体地阐明特定欧伦电气产品和/或服务的内容。此外，各款欧伦电气产品和/或服务还可能包含针对该款产品之服务/功能的特定规则（以下简称“特定规则”），包括欧伦电气产品和/或服务内展示的操作指引以及随着欧伦电气产品和/或服务不时更新与发展而需要向您展示的规则、流程等。

特定协议和/或特定规则均构成本协议的组成部分，与本协议具有同等效力。特定协议和/或特定规则与本协议有冲突的，以特定协议和/或特定规则为准。特定协议和/或特定规则未提及的事项，以本协议为准。

您使用欧伦电气产品和/或服务的行为（包括但不限于下载、安装、启动、浏览、注册、登录、使用、付费购买、免费试用或者体验等行为）（以下简称“使用行为”），表示您同意本协议和/或特定协议和/或特定规则，如果您不愿意接受本协议和/或特定协议和/或特定规则的，请您不要使用任何欧伦电气产品和/或服务。

如您在本协议和/或特定协议和/或特定规则更新后继续使用欧伦电气产品和/或服务，即表示您同意接受更新后的协议约束。如您不接受更新后的协议和/或特定协议和/或特定规则，请您不要使用欧伦电气产品和/或服务，或仅在技术允许的范围内，使用欧伦电气产品和/或服务的未更新版本。欧伦电气产品和/或服务的适用对象为已满18周岁的成年用户。未成年人需在监护人陪同和指导下使用欧伦电气产品和/或服务。

如您在阅读本协议过程中有任何疑惑或需要咨询其他相关事宜，您可通过联系客服、或发送邮件等方式（详见本协议第十六条）联系我们，我们会尽快为您做出解答。

目录

一、服务说明

二、帐号规则

三、用户权利与义务

四、积分、等级、福利及抽奖活动

五、广告

六、价格政策与支付方式

七、订单及物流

八、知识产权

九、个人信息保护

十、未成年人保护

十一、网络安全

十二、协议变更与终止

十三、责任与限制

十四、违约责任

十五、通知

十六、联系方式

十七、争议解决

十八、附则

十九、关键词定义

一、服务说明

本协议下，我们通过下列方式向您提供欧伦电气产品和/或服务：（1）通过欧伦电气官网介绍欧伦电气产品和/或服务并提供相应服务；（2）通过各类客户端提供除欧伦电气官网外的欧伦电气产品和/或服务；（3）与上述两类产品和/或服务相关的任何软件；（4）我们不时为您提供的其他欧伦电气产品和/或服务。

我们通过欧伦电气平台向您提供欧伦电气产品和/或服务的具体类型包括：

1.欧伦电气官网

我们通过欧伦电气官网为您提供欧伦电气公司简介、欧伦电气产品和/或服务的介绍与相关支持、以及官方在线商城链接等内容。

2.欧伦电气微信平台

“欧伦电气微信平台”指由欧伦电气微信公众号及微商城小程序、会员中心小程序等共同构成的由欧伦电气运营，通过微信开放平台提供欧伦电气产品和/或服务模式的统称。我们通过欧伦电气微信平台为您提供商品浏览、网上购买、安装保修、在线登保（电子保卡）、会员服务、客服客诉和统计分析等服务。

3．线上客服客诉服务

我们通过欧伦电气微信平台为您提供产品咨询、安装报修、投诉举报等服务。您可以通过欧伦电气微信平台等内置的在线客服与安装保修渠道联系我们，我们会尽快对您的诉求进行回复。

4.其他欧伦电气产品和/或服务

我们还将通过不时更新的其他欧伦电气平台为您提供产品和/或服务，具体情况我们会通过页面展示详情等方式向您及时告知并以实际展示为准。

关于以上各款欧伦电气产品和/或服务的具体展示情况，请您自行前往欧伦电气平台进行查看。

您理解并同意，任何以恶意破解等非法手段将任何与欧伦电气产品和/或服务分离后的内容，均不属于本协议中约定的欧伦电气产品和/或服务。由此引起的一切法律后果由行为人负责，我们将依法追究行为人的法律责任。您理解并同意，本协议可能因国家政策、欧伦电气产品和/或服务本身以及履行本协议的环境发生变化等原因（包括但不限于修改、替换或升级等）而变更。变更后的协议将发布在欧伦电气平台的适当位置（包括但不限于欧伦电气平台内的公告、站内消息）进行公告。

您在使用欧伦电气产品和/或服务时，可能会涉及由第三方（如第三方支付工具和其他第三方SDK等）提供相关服务。您理解并同意，如您因使用第三方服务而与第三方直接建立了合同关系（例如，您与第三方支付工具签署了第三方用户服务协议等），除法律另有规定外，我们不对您与第三方之间产生的纠纷或风险承担任何责任。我们善意提醒您，在您接受任何第三方的服务前，请审慎阅读与第三方之间订立的用户服务协议、隐私政策等有法律效力的文件。

二、帐号规则

（一）帐号注册

您理解并同意，为充分使用欧伦电气产品和/或服务，您可能需要在部分欧伦电气平台注册相关帐号，为免疑义，为上下文指代的便利性，将以上所有为使用欧伦电气产品和/或服务而注册的帐号统称为“欧伦电气帐号”，但这不意味着以上所有帐号具有一致性，或以上所有帐号之间能够互通使用。

您理解并同意，对于需要用户注册帐号才能使用的欧伦电气产品和/或服务，“欧伦电气帐号”代表了您以注册用户身份使用相关欧伦电气产品和/或服务的凭证。某些欧伦电气平台允许未注册用户进行浏览，但部分功能会受到限制，具体以特定欧伦电气产品和/或服务的实际功能设置为准。

在您注册“欧伦电气帐号”后，通常情况下，你会通过已经注册的手机号码加手机验证码的方式进行登录。您须对欧伦电气客户端向您发送的校验码进行严格保密，欧伦电气不承担因您对校验码泄露造成的损失。

（二）帐号管理

您应当确保您填写的注册信息是真实、准确、完整且合法的。如果您的注册信息有任何变动，请及时进行相关补充、更正。如果您填写的注册信息是虚假、模糊、缺漏或非法的，我们有权暂停或终止向您提供部分或全部欧伦电气产品和/或服务。由于您未提供真实信息或未及时更新信息导致的任何损失，由您自行承担责任，欧伦电气不对此承担任何责任。如果因您未提供真实信息或未及时更新信息而对您或第三人的权益造成损害的，欧伦电气将免于承担一切法律责任。如果因此对欧伦电气的权益造成损害，欧伦电气将保留向您或第三人进行法律追诉的权利。

您理解并同意，您在申请注册及后续使用“欧伦电气帐号”时，您提交的帐号昵称、头像等注册信息中不得出现违法、违反社会风俗或侵犯我们及他人权益的内容。我们有权对您提交的注册信息的合法性进行审查，如存在违法、违反社会风俗或侵犯我们及他人权益的情形，我们有权不予注册。已经注册帐号的，或您所提交的注册信息存在违法和不良信息的，我们有权不经通知单方采取警告、限期改正、临时封禁、永久封禁帐号等措施，您应当自行承担由此导致的全部责任。

您理解并同意，不通过任何手段恶意注册“欧伦电气帐号”（包括但不限于使用无效手机号、使用他人手机号码等进行恶意注册）或利用“欧伦电气帐号”进行违法活动、捣乱、骚扰、欺骗其他用户以及其他违反本协议的行为，我们有权对存在上述行为的帐号不经通知单方采取警告、限期改正、临时封禁、永久封禁帐号等措施，您应当自行承担由此导致的全部责任。同时，我们有权将上述行为移交司法部门处理。

（三）帐号保管

您理解并同意，“欧伦电气帐号”的所有权归我们所有，您仅在本协议允许的范围内，拥有“欧伦电气帐号”的使用权。您对享有使用权的帐号下发生的所有行为承担责任。您应妥善保管“欧伦电气帐号”及密码，除非法律明文规定，您不得将“欧伦电气帐号”赠与、转让、出借、出租、售卖、与他人共享使用，或进行有价交易行为等。否则，我们有权根据实际情况，不经通知单方采取警告、限期改正、临时封禁、永久封禁帐号等措施，您应当自行承担由此导致的全部责任。

如果您发现您的“欧伦电气帐号”和/或密码被他人非法使用或有使用异常情况，您应立即联系客服或向我们发送邮件等方式（参见本协议第十六条）通知我们，否则该帐号下所有使用行为将视为您本人的行为。您在通知我们的同时应当提供您真实有效的身份证明材料，以证明您的注册用户身份。若您所提供的材料不真实或不符合要求，您可能无法通过我们的帐号安全验证，也因此导致帐号找回失败，相应的风险和损失将由您自行承担。

为了保障您的帐号安全，我们可能会定期或不定期地采用不同的方式对您的帐号进行验证，包括但不限于输入验证码验证、短消息验证等。如您无法完成验证或拒绝验证的，我们可合理地怀疑您的“欧伦电气帐号”出现异常或被盗，并可能会暂停向您提供服务或采取进一步措施。如果您认为您有相关证据证明您的帐号并不存在异常情况，请您及时通过联系客服或向我们发送邮件等方式（参见本协议第十六条）联系我们，您在联系我们的同时应当提供您真实有效的身份证明材料，以证明您的注册用户身份。我们会及时评估并进行处理，以免影响您正常使用欧伦电气产品和/或服务。

（四）帐号注销

您享有注销“欧伦电气帐号”的权利。您可以通过客服电话（参见本协议第十六条）或者在线客服（相关产品支持的情况下）注销您的“欧伦电气帐号”（法律法规另有规定或本协议另有约定的除外）。请您注意，注销帐号是不可逆的行为，一旦您注销帐号：

1.您将无法登录、使用“欧伦电气帐号”，以及我们为您提供的与之相对应的欧伦电气产品和/或服务；

2.视为您自动放弃已有的权益（包括但不限于放弃已有的会员积分、等级及福利等）。我们无法帮您找回您的“欧伦电气帐号”中与帐号相关的任何内容或信息，例如您的个人资料和历史信息（包括但不限于会员积分、等级及福利等）。即使您通过再次注册，获得新的“欧伦电气帐号”，亦不能以曾经购买过不限时使用服务为由而主张，在不再次付费的情况下使用先前拥有的服务。故，请您认真考虑并谨慎操作，并建议您在操作前自行备份与拟注销帐号相关的所有信息和数据。

经过谨慎考虑，如果您仍需要注销帐号的，您在注销您的“欧伦电气帐号”同时需要满足以下条件：

1.您的“欧伦电气帐号”无任何纠纷，包括投诉举报或被投诉举报；

2.您的“欧伦电气帐号”为正常使用中的帐号，且提交注销请求时，您的“欧伦电气帐号”无任何被限制的记录；

3.您的“欧伦电气帐号”务必解绑其他关联帐号（如有），具体可通过本协议第十六条所述方式与我们的客服联系解绑。

从申请注销“欧伦电气帐号”到最后注销成功这一期间，如果您的欧伦电气帐号涉及争议或纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查等，我们有权自行中止或终止您的欧伦电气帐号注销流程，而无需另行获得您的同意。

我们提示您注意，您注销“欧伦电气帐号”的行为并不豁免或减轻，您在注销“欧伦电气帐号”前，因您使用该帐号的行为所导致的任何责任。

三、用户权利与义务

（一）用户权利

您只能在本协议以及我们明示授权的范围内使用欧伦电气产品和/或服务。您在使用欧伦电气产品和/或服务期间，有权：

1.根据本协议条款和规则，使用欧伦电气产品和/或服务，随时向我们提出与欧伦电气产品和/或服务有关的意见和建议，以帮助我们更好地向您提供服务。如您有任何疑问或不满，您可以通过联系客服、向我们发送电子邮件等方式（参见本协议第十六条）向我们反馈，我们会尽快为您解答。

2.您可以对有关欧伦电气产品和/或服务，向我们进行咨询，并有权获得我们关于欧伦电气产品和/或服务的合理技术支持，但前述咨询或支持义务不应超过我们的合理承受限度。

3.您可以在有关欧伦电气平台允许的范围内，上传文字、图片等内容，但是您上传的文字、图片等内容不得违反法律法规、侵犯第三方合法权益、违反本协议的约定或有其他不当行为。

我们保留自行或委托有资质的第三方对您上传至欧伦电气平台的内容进行审查的权利。如您上传的内容涉嫌具有上述所列不当情形的，我们可不经通知单方采取拒绝您上传、直接屏蔽、删除相关信息等措施。您应自行承担以上导致的一切不利后果，并且，我们不承担因您自身不当行为而造成的损失。如因您的行为给我们造成不利后果的，您应负责消除影响，并且赔偿我们因此遭受的一切损失，包括但不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、律师费、交通费等因维权而产生的合理费用。

您理解并同意，我们有权对您上传的内容进行存储。您授权我们对您上传的内容进行合理的使用，包括但不限于产品分析、宣传、推广等。您理解并知悉，如您上传的内容超过合理存储期限或存在违法违规等情况，我们有权对您上传的内容进行删除，如因此等删除行为给您造成了影响，我们不承担任何责任。我们善意地提醒您，如果您上传的内容对您特别重要，请您及时自行备份所上传的内容，以免给您造成不必要的损失。

4.您可以在有关欧伦电气平台允许的范围内，将欧伦电气产品和/或服务的相关活动宣传页以及您在使用欧伦电气产品和/或服务过程中取得的福利等内容转发、分享至第三方平台（如微信等）。详细约定以欧伦电气平台实际具备的功能为准。

5.其他权利请以欧伦电气平台实际具备的功能为准。

（二）用户义务

1.您理解并同意，当您使用欧伦电气产品和/或服务并将其接入互联网时，您需自行承担因您使用欧伦电气产品和/或服务所产生的上行和下行的网络通信及流量费用，上述费用将由网络运营商向您直接收取。您可通过欧伦电气平台的设置页面对网络使用信息进行相关设置。

2.您理解并同意遵守本协议条款和规则，并及时查看、遵守欧伦电气产品和/或服务不时公布和/或更新的各项条款和规则。

3.您理解并同意，在使用欧伦电气产品和/或服务过程中，您应遵守中华人民共和国宪法和其他法律法规，包括但不限于《中华人民共和国保守国家秘密法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《计算机软件保护条例》《互联网电子公告服务管理规定》《信息网络传播权保护条例》《网络安全法》等有关计算机及互联网规定的法律、法规；应遵守公共秩序，尊重社会公德，不得危害网络安全，不得利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，煽动分裂国家、破坏国家统一，宣扬恐怖主义、极端主义，宣扬民族仇恨、民族歧视，传播暴力、淫秽色情信息，编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序，以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益等活动。在任何情况下，一旦我们合理地认为您存在上述行为，我们可以不经通知单方终止向该您提供欧伦电气产品和/或服务。

4.您可以在部分欧伦电气App和小程序上上传图片、发表评论、提出意见和其他内容。您理解并同意，进行上述操作的过程中，您不得从事以下行为：

（1）上传、传送、传播包含任何反对宪法所确定的基本原则、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、破坏民族团结、损害国家荣誉和利益、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的等法律、行政法规禁止的内容或其他另人反感的包括但不限于资讯、资料、文字、照片、图形、信息或其他资料；

（2）上传、传送、传播、向我们公布的邮箱地址发送电子邮件或以其他方式传送无权传送或者发布的内容，例如内部资料、机密资料、侵犯任何人的专利、商标、著作权、商业秘密或其他专属权利之内容、广告函件、促销资料、“垃圾邮件”等内容，以及有关干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、档案和程序，包括但不限于资讯、资料、文字、照片、图形、信息或其他资料；

（3）以任何方式危害未成年人；

（4）冒充任何人或机构，或以虚伪不实的方式谎称或使人误认为与任何人或任何机构有关；

（5）跟踪或以其他方式骚扰他人，非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的行为；

（6）向他人提供专门用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具，或明知他人从事危害网络安全的活动的，为其提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助的行为；

（7）干扰或破坏欧伦电气产品和/或服务或与欧伦电气产品和/或服务相连的服务器和网络，或不遵守本协议之约定；

（8）故意或非故意违反任何相关的中国法律、法规、规章、条例等其他具有法律效力的规范；

您理解并同意，我们的后台会记录和保存一切您违反法律法规、违反本协议约定、侵害我们或其他第三方权益的行为，并有可能依据其自身判断，视情节删除、屏蔽或断开链接；停止为您提供服务或予以封禁帐号，并有权通知或协助政府部门对违规问题进行查处并将其作为证据向有关部门进行提交。

您同时认可，因一些欧伦电气不可控的原因，您在部分欧伦电气平台发布的信息可能会因储存失败、发布延迟、发布失败，但理解并同意不会因此要求欧伦电气承担责任。

四、积分、等级、福利及抽奖活动

您理解并同意，部分欧伦电气平台为用户提供积分、等级、福利与抽奖活动等服务。我们有权决定积分、等级、福利与抽奖活动的管理规则，详细约定以该欧伦电气相关产品和/或服务公布、实际展示的积分、等级、福利与抽奖活动规则为准。

为回馈用户，欧伦电气会定期或不定期推出各种抽奖活动。为维护抽奖的公平性与严肃性，保护普通消费者权益，您承诺：若使用他人帐号参与抽奖或采用其它不正当手段进行刷奖，欧伦电气有权取消您的中奖资格，并追究您的全部法律责任。若您的这种行为给欧伦电气造成损失的，您还将承担赔偿责任。此外，因抽奖活动及奖品配送具有时效性，您同意并确认，因中奖用户未按期提供奖品配送地址或其它因中奖用户原因导致奖品无法按期配送的，视为您自动放弃领奖资格。

五、广告

您理解并同意，我们有权在提供欧伦电气产品和/或服务期间，向您投放商业广告或其他商业、非商业信息。我们投放以上广告或信息的途径包括但不限于欧伦电气平台的任何位置、手机短信或其他方式，我们有权单方变更提供以上广告或信息的方式和/或范围。

如您不想收到与欧伦电气产品和/或服务相关的广告短信，您可以通过回复“TD”退订短消息推送，或者通过联系客服或向我们发送邮件等方式（参见本协议第十六条）联系我们进行退订。

六、价格政策与支付方式

您理解并同意，我们通过欧伦电气平台所提供的部分欧伦电气产品和/或服务（例如欧伦电气微信平台中的微商城售卖欧伦电气产品、超出积分兑换额度部分需要补齐余款等，可能会需要您支付相应费用进行购买。我们有权决定并调整欧伦电气的价格政策，详细约定以该部分欧伦电气产品和/或服务公布、实际展示的价格政策为准。但您应当了解并同意，部分产品和/或服务的价格信息随时都有可能发生变动，您应当按照本协议及您提交订单结算时欧伦电气产品和/或服务的价格为准支付相应的费用。同时，尽管欧伦电气会明码标价并尽最大努力确保提所供产品和/或服务价格的准确性，但仍然可能出现部分产品和/或服务标价错误的情形，对于明显错误标价的产品和/或服务，欧伦电气保留不予确认或取消相应订单的权利。

您理解并同意，欧伦电气产品和/或服务页面中的文字表述、图片效果可能被实时修改和调整，对于此类变化和调整，我们有可能不特别通知。欧伦电气产品和/或服务页面展示的商品规格参数、功能说明、零部件信息、库存、限购数量等商品信息将尽可能准确、详细并与实际产品信息相匹配，但欧伦电气产品和/或服务的信息数量极其庞大，且受互联网技术发展水平（如缓存延时等）、产品批次和生产供应实时变化等因素的限制，不排除部分信息会存在滞后或差错的可能性。对此类情形您表示知悉并理解，同意不会追究欧伦电气的相关责任，我们会对您提出的信息滞后等错误及时查正，让您拥有更好的使用体验。

您理解并同意，为帮助您顺利完成费用支付，我们可能为您提供或链接至第三方支付工具。我们善意提醒您，在与第三方建立法律关系前，您应审慎阅读第三方的用户服务协议、隐私政策等法律文件。您使用第三方支付工具进行支付而可能产生的任何风险（包括但不限于交易信息输入错误、不法分子利用您帐号或银行卡等有价卡等进行违法活动等）均有可能给您造成相应的经济损失。我们在充分履行本协议条款和规则的义务和符合法律规定的前提下，不对您的前述风险和损失承担任何责任。

七、订单及物流

 您通过欧伦电气平台下单购买欧伦电气实体商品时，由欧伦电气或欧伦电气授权经销商承担向您供货、以及提供退换货等售后服务的义务。您理解并知悉，欧伦电气与欧伦电气授权经销商为独立的主体，欧伦电气不对因授权经销商过错对您所致的损害，承担法定责任以外的其他责任。

当您通过欧伦电气平台下单时，请您仔细确认所购产品的名称、型号、颜色、价格、数量、规格、收货人姓名、电话、详细地址等信息。对于订单履约，双方约定如下：

1.当您代表个人从欧伦电气平台购买产品和/或服务用于个人消费，或代表单位购买欧伦电气产品和/或者服务的，您在欧伦电气平台上提交订单并支付全款成功后，欧伦电气或者其授权经销商与您之间的关于该商品或服务的买卖合同即成立。在与您的买卖合同成立之前，您或欧伦电气及欧伦电气授权经销商均有权取消相关商品的订单。

2.尽管欧伦电气或欧伦电气授权经销商尽力满足所有用户的需求并尽商业上的合理努力确保欧伦电气产品的供应，但由于生产、物流、第三方供货等因素会导致欧伦电气无法保证可以随时准确提供产品库存信息或您提交的订单中希望购买的欧伦电气产品（尤其是预订商品或已下市商品）都会有货。在合同成立前，欧伦电气或欧伦电气授权经销商展示的预计发货或到货信息，仅仅是订单支付前提供的参考信息，欧伦电气或欧伦电气授权经销商将在合同成立后根据实际供货及物流情况派送您订购的产品。如果您认为发货期限太长，您可以在欧伦电气或欧伦电气授权经销商通知您发货前随时取消订单。订单取消后，欧伦电气将及时无息原路返还您已经支付的价款。

3.订单生成后，您（订单下单人）可以联系欧伦电气或欧伦电气授权经销商修改送货时间和地址，但欧伦电气或欧伦电气授权经销不保证一定可以修改成功，对于修改成功的订单，您需承担因此所导致的额外的物流保管费用（如有产生）。

4.欧伦电气仅向最终用户销售欧伦电气产品和/或服务。如果您不是最终用户，请勿在欧伦电气平台下单购买欧伦电气产品和/或服务，欧伦电气不允许批量转售行为。批量转售是指批量购买欧伦电气的商品并将其转售给直接客户的行为（累计超过10件相同产品将被认定为批量购买）。您同意并确认，会严格遵守欧伦电气“禁止批量转售”的相关规定，若违反此规定，欧伦电气有权采取包括但不限于取消订单、禁止交易、临时或永久封禁帐号等措施。违规用户需向欧伦电气支付订单金额30%的违约金，同时，欧伦电气保留追究违规用户法律责任的权利。

5.您同意并确认，在商品未出库或未签收之前，若发生以下任一情形，欧伦电气有权单方面原路退款到付款人账户，并取消订单：

（1）订单为非正常流程产生，包括但不限于违规参与限购活动、以非法软件破坏订单生成程序等；

（2）订单生成后，因该用户的帐号权属产生争议或纠纷，当事人无法就争议达成一致，并且欧伦电气收到相关证明；

（3）订单生成后，订单下单人或付款人对交易提出异议，并且欧伦电气收到相关证明；

（4）订单生成后，有证据使欧伦电气相信该订单存在争议或者其他违法情形的；

（5）订单下单人的用户帐号违反限购规定，或在一段时间内通过多个用户帐号下单，虽然单个帐号未违反限购规定，但通过订单的金融支付帐号、收货地址、下单IP地址、联系电话等判断实际购买人为一人或与此人有紧密关联，且多笔订单合计购买数量违反限购规定的；

（6）其它欧伦电气认为通过不正当手段进行采购的情形。

6.订单按照支付顺序发货，预计发货时间根据商品供应库存信息计算得出，受诸多因素影响可能会产生偏差。请您知悉并理解，相同或类似的收货地址、同一联系方式、同一付款账户、同一收货人的订单可能不会同时发货。

7.为了快速准确地进行商品配送，您需填写详细准确的收货人姓名、收货人电话、收货地址等信息，并保持通信工具畅通。请您在收货后及时查验所收货物，如发现任何问题，请在24小时内联系我们。如果因为您填写的收货人姓名、收货人电话、收货地址等信息错误，导致将货物交付给非您本意的收货人的，您需承担因此而造成的损失。

8.您同意并确认，因如下情况造成订单延迟配送或无法配送的，欧伦电气或欧伦电气授权经销商不承担配送责任，并可取消订单:

（1）您提供的收货信息不实、不准确或不完整；

（2）货物送达收货地址后无人签收；

（3）和收货人联系不上时，如收货人电话停机或不接听电话；

（4）第三方原因或不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严、骚乱、突发战争等。

八、知识产权

除另行约定或我们另行声明，欧伦电气产品和/或服务内的所有内容（您依法享有版权的内容除外）、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括但不限于文字、图像、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档）和经我们创作、整理或以其他方式（如人工智能）生成内容的所有知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密等）及相关权益，完整地归属欧伦电气所有。我们享有的所有知识产权和相关权益，不因您的任何使用行为而发生任何的权利转移。

未经我们授权，任何人不得擅自使用（包括但不限于复制、传播、展示、镜像、上载、下载、修改、出租，以及通过任何机器人、蜘蛛等程序或设备进行操作等）亦不得修改、改编、翻译因提供欧伦电气产品和/或服务所使用的软件、技术、材料等，或者创作与欧伦电气产品和/或服务相关的派生作/产品或衍生品，或者利用欧伦电气产品和/或服务之部分或全部向任何第三方提供产品和/或服务，不得通过反向工程、反编译、反汇编或其他类似行为获得欧伦电气产品和/或服务的源代码等，否则，我们有权追究您的责任，要求您赔偿由此给我们或其他人造成的损失，并有权视情况将上述行为移交相关政府部门处理。

请您在任何情况下都不要私自使用、擅自删除、掩盖或更改我们的包括但不限于“欧伦电气”等在内的任何商业标识（包括我们及关联公司的Logo、文字、图形及其组合，以及其他标识、徵记、产品和服务名称）、服务标记、商号、域名、网站名称或其他显著品牌特征等（以下简称“标识”）。未经我们的事先书面同意，您不得将本条款前述标识以单独或结合任何方式展示、使用或申请注册商标、进行域名注册等，也不得向他人明示或暗示您有权展示、使用、或其他有权处理这些标识，亦不得实施误使他人认为您与这些标识有关联的其他行为。由于您违反本协议使用我们的上述标识等给我们或他人造成损失的，由您承担全部法律责任。

您在使用欧伦电气产品和/或服务的过程中需要下载欧伦电气产品和/或服务软件的，对于该软件，我们仅授予您可撤销的、有限的、不可转让及非排他性的授权。您仅可为访问/使用欧伦电气产品和/或服务的目的而使用该软件。

您保证您使用欧伦电气产品和/或服务时上传的文字、图片等内容（以下简称“授权内容”）均由您原创或已获合法授权（含转授权且保证您有权将以上内容上以本协议约定的方式授权给我们使用）。您上传的任何内容的知识产权（如有）归属您或原始著作权人所有。如因您上传的内容存在侵权问题或者任何其他的权利瑕疵而引起权利纠纷的，您应当自行解决该等纠纷并独立承担相应的责任；如有任何第三方向我们主张授权内容的权益，您应当为我们积极向第三方抗辩或者，按照我们的要求，为我们向第三方抗辩提供必要的配合与协助（包括但不限于提供与授权内容有关的权利证明文件、资料、信息等）；如因您上传的内容存在侵权问题或者任何其他的权利瑕疵而给我们造成损失的，您应当赔偿我们遭受的全部损失，并消除前述授权内容的侵权或权利瑕疵问题给我们造成的不良影响。

您理解并同意，自授权内容在欧伦电气平台上传之日起，您授权我们一项在全球范围内、永久、免费、非独家、可转授权（多层次）地使用授权内容的权利，包括但不限于复制权、信息网络传播权、改编权、汇编权、修改权、翻译权、制作衍生品、表演和展示等除署名权外的全部知识产权，以及在我们产品、品牌有关的任何分析、宣传、推广、广告和/或相关营销中使用、开发或授权他人使用、开发全部或部分的授权内容等。我们行使权利的范围包括但不限于在当前或将来可能出现的所有应用程序及终端设备，如PC、智能手机、平板电脑、智能大屏、智能音箱、智能手表等。

为避免疑义，上述授权包括使用、复制、展示、传播您拥有或被授权使用的个人形象、肖像、姓名、商标、服务标志、品牌、名称、标识、公司标记及其他我们使用授权内容所必需的权益等。

对于侵犯授权内容的行为，您同意我们有权以我们的名义或者以您的受委托人的名义来自行或委托他人对侵犯授权内容的行为进行维权，维权形式包括但不限于：监测侵权行为、发送维权函、提起诉讼或仲裁、调解、和解等。此种情形下，您进一步同意：我们有权对维权事宜做出决策并独立实施；应我们的要求，您积极向我们的维权行为提供必要的协助（包括但不限于提供维权所需的必要证明文件、资料、信息等）；维权取得的收益（如有）在扣除我们的维权成本后，按各自一半的比例与我们分享。

九、个人信息保护

我们重视并保护您的个人信息。我们将按照本协议条款和规则、《欧伦电气隐私政策》及特定的隐私权保护声明的约定收集、使用、保存、共享您的个人信息，具体请您参照《欧伦电气隐私政策》及特定的隐私权保护声明。

您应当在仔细阅读、充分理解《欧伦电气隐私政策》后使用欧伦电气产品和/或服务，并且您应当在需要时，按照《欧伦电气隐私政策》的指引，做出您认为适当的选择。如果您不同意《欧伦电气隐私政策》的内容，将可能导致欧伦电气产品和/或服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您应立即停止访问/使用欧伦电气产品和/或服务。

十、未成年人保护

我们非常注重未成年人的保护。根据中国法律法规，您确认并承诺您是已满18周岁的成年用户，具备完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担法律责任。如果您不符合前述条件，您需要在您的法定监护人陪同下使用欧伦电气提供的产品和/或服务。如我们有证据能够证明您自行注册“欧伦电气帐号”，但不是18周岁以上的成年人，我们有权停止向您提供欧伦电气产品和/或服务。

监护人应指导子女上网应该注意的安全问题，防患于未然。我们不鼓励且不建议未成年人在使用欧伦电气产品和/或服务的过程中进行任何消费行为，如有消费，未成年人应请监护人操作或在监护人明示同意下操作。

十一、网络安全

欧伦电气的服务器及其管理和运营均发生于中华人民共和国境内。尽管在全世界均可访问欧伦电气平台，但并非所有通过网站或者客户端访问欧伦电气平台或在欧伦电气平台上讨论、提及、供应或提供的欧伦电气产品和/或服务均可由所有人或在所有地理位置获得。欧伦电气产品和/或服务仅向中华人民共和国大陆（不包括中国香港、中国澳门和中国台湾）境内用户提供。

如果您位于上述地理范围之外的国家或地区并希望购买欧伦电气产品和/或服务，您可以前往欧伦电气在您所在地的网站或者门店购买。如果您通过本协议所涉及的欧伦电气平台购买欧伦电气产品和/或服务的，但希望在上述地理范围之外的国家或地区使用，您应知晓您从本协议所涉及的欧伦电气平台购买的欧伦电气产品和/或服务并不一定符合您所在国家或地区的法律或者技术规范，您继续使用本协议所涉及的欧伦电气产品和/或服务即表明您知悉相关风险、自愿主动向欧伦电气提交您的个人信息，并自行负责按照符合当地法律法规的方式使用从本协议所涉及的欧伦电气平台购买的欧伦电气产品和/或服务。

您不可试图通过非法侵入、破解密码或任何其他非法方式，未经授权访问欧伦电气平台的任何内容或使用欧伦电气平台的任何服务。您不可追踪、反向查找、破解、破译欧伦电气平台的任何用户信息，包括但不限于任何非您所有的“欧伦电气帐号”。

您不可违反欧伦电气平台或链接至任何欧伦电气平台的任何网络安全机制或认证措施，不可探测、扫描或者测试欧伦电气平台或连接至欧伦电气平台的任何网络弱点，您不可向欧伦电气平台发起任何形式的网络攻击以及在欧伦电气平台内或通过欧伦电气平台散播病毒、僵尸和木马。

您同意不使用任何设备、软件或程序，干扰或试图干扰欧伦电气平台的正常运行或在欧伦电气平台进行的任何交易，或干扰或试图干扰他人使用欧伦电气平台。您不得采取任何行为，在欧伦电气平台基础架构、系统或网络上，或链接至欧伦电气平台的系统或网络上，存储不合理或不合比例的大量数据。

欧伦电气平台可能含有其他独立第三方平台的链接，该类链接仅为方便欧伦电气用户访问该三方平台而提供。欧伦电气不对链接至第三方网站的内容、服务、信息等提供任何明示和默示的保证，此类链接也不应视为欧伦电气对该链接的推荐、认可或授权。您与欧伦电气平台之间的网络连接、数据传输的安全性和保密性受您和您使用的电信运营商、微信平台所采用的技术、或欧伦电气平台之外的其他外部因素影响，尽管欧伦电气采取了审慎的内部网络安全管理制度和操作流程及防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施，您向欧伦电气平台发送的信息、数据仍存在被他人拦截的可能性，欧伦电气无法完全保证您与欧伦电气平台之间的网络连接、数据传输的安全性与保密性。

十二、协议变更与终止

我们有权根据欧伦电气业务发展情况或其他合理原因，随时变更或终止部分或全部欧伦电气产品和/或服务，或变更、删除、转移您存储、发布在欧伦电气平台中的内容，我们采取上述行为对您和任何第三方均不承担违约责任。

我们有权基于正当理由，变更或终止您的“欧伦电气帐号”、密码或使用欧伦电气产品和/或服务的权限，或变更、删除、转移用户存储、上传在欧伦电气平台的内容。

您理解并同意，我们终止向您提供欧伦电气产品和/或服务后，您将不能登录、查阅“欧伦电气帐号”信息，我们将停止收集使用您的个人信息。已有的个人信息经匿名化处理后可继续由我们保存。我们向您终止提供欧伦电气产品和/或服务，不影响在服务终止前，您对我们及任何第三方所负的违约或任何其他形式责任的效力。

十三、责任与限制

您理解并同意，欧伦电气产品和/或服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的，我们无法保证所提供的欧伦电气产品和/或服务毫无瑕疵，我们不对提供的欧伦电气产品和/或服务（含技术和信息）做出任何明示或暗示的承诺或保证，包括但不限于质量、稳定、正确、及时、完整、连贯、安全等，但我们承诺将不断提升服务质量及服务水平，为您提供更加优质的服务。

为了完善产品功能、改善用户体验、保障欧伦电气产品和/或服务的安全性，我们可能会定期或不定期对欧伦电气产品和/或服务的软件进行更新。您应将软件更新到最新版本，否则可能会影响您的正常使用。

在所适用的法律允许的最大范围内，我们不对包括但不限于如下事项做出担保：

1.由于技术本身的局限性，即便我们已经做出最大努力，我们不能保证我们的网站、客户端等软件与其他软硬件、系统完全兼容。如果出现不兼容的情况，您可以联系客服进行咨询，以获得技术支持。如果无法解决问题，您可以选择卸载、停止使用欧伦电气产品和/或服务；

2.因不可抗力、黑客攻击、系统不稳定、网络中断、用户关机、通信线路、第三方服务瑕疵、政府行为、欧伦电气产品和/或服务自身规划/调整/改版等原因，均可能造成欧伦电气产品和/或服务中断、数据丢失、帐号丢失、帐号内数据损毁以及其他的损失或风险；

3.对于从非欧伦电气指定官方途径（官方途径包括：安卓或苹果应用市场下载、扫描产品上的二维码下载、欧伦电气官网下载）下载、获得的欧伦电气产品和/或服务的软件，我们无法保证欧伦电气产品和/或服务的一致性、安全性、稳定性，我们无法保证其是否感染计算机病毒、是否隐藏有伪装的木马程序等黑客软件，也不承担您由此遭受的一切直接或间接损害赔偿等法律责任；

4.我们不做出任何与欧伦电气产品和/或服务的安全性、可靠性、及时性和性能有关的担保；

5.我们不保证提供的任何欧伦电气产品和/或服务或其他材料符合您的期望。

您不得非法或通过非官方途径（官方途径包括：安卓或苹果应用市场下载、扫描产品上的二维码下载、欧伦电气官网下载）下载欧伦电气产品和/或服务的任何资料。您使用经由欧伦电气平台下载或取得的任何资料，其风险由您自行负担，因该使用而导致您电脑系统损坏或资料流失，您应自行承担不利后果。

您应妥善保管自己的“欧伦电气帐号”和密码，加强密码安全性，并定期更换密码，谨防帐号泄露或被盗。非因我们的原因造成“欧伦电气帐号”或密码被泄露或被盗而遭受的任何损失（包括但不限于帐号、帐号内用户权益等丢失、减少、财产损失等），我们不承担法律责任。

您因未能妥善保管您的”欧伦电气帐号”的用户名、密码、登录设备而导致帐号、帐号内财产等丢失、减少及/或因您缺少身份认证或认证信息不真实而无法找回帐号、帐号内财产的，我们不承担任何法律责任。

您理解并同意，自主选择免费下载和使用欧伦电气产品和/或服务的风险由您承担，包括但不限于您使用欧伦电气产品和/或服务过程中的行为，以及因使用欧伦电气产品和/或服务产生的一切后果。如因下载或使用欧伦电气产品和/或服务而对计算机系统造成的损坏或数据的丢失等，您须自行承担全部责任。

您理解并同意，我们为了整体运营的需要，有权自行决定进行业务变更、调整及技术变更等，有权视情况，随时修改或中断、中止或终止欧伦电气产品和/或服务而无需通知您，也无需向您或第三方负责或承担任何赔偿责任，除非法律另有规定或双方另有约定。

我们仅承担本协议明确约定的直接赔偿责任。除本协议另有约定外，在任何情况下，我们对本协议所承担的赔偿责任总额（包括但不限于合同、保证、侵权等责任累计）不超过您的订单金额或者我们因向您提供服务而收取的服务费金额。

不论是否可以预见，不论是源于何种形式的行为，我们不对由任何原因造成的特别的、间接的、惩罚性的、突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害（包括但不限于利润或利息的损失、经营中断、资料灭失）承担责任，包括预期、间接利益的损失或数据丢失，即使欧伦电气已被告知可能或已经实际发生此类损害及其严重性。

十四、违约责任

您理解并同意，如您违反本协议约定，我们有权依据本协议不经通知单方采取警告、限期改正、临时或永久封禁您的“欧伦电气帐号”、删除、屏蔽或断开链接、临时或永久停止向您提供欧伦电气产品和/或服务等措施。我们有权在本协议及构成本协议组成部分的规则中，规定违约认定的程序和标准。

以上措施不影响我们向您主张违约金、因您的行为导致我们所遭受的全部损失（包括但不限于自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失）。如您的行为使我们遭受第三人主张权利，我们有权在对第三人承担责任后向您追偿，且您需赔偿我们因此遭受的全部损失。我们向您主张损害赔偿的方式还可能包括直接抵减您在欧伦电气产品和/或服务中的权益等。

十五、通知

本协议下，我们对于您所有的通知均可通过欧伦电气平台公告及站内消息、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行，该等通知于发送之日即视为已送达于您。如此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大影响，请您务必及时关注。

对于因使用欧伦电气产品和/或服务引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱等联系方式为您在使用欧伦电气产品和/或服务时注册或后续更新所提供的手机号码、电子邮箱（匹配您在成为欧伦电气用户时生成的“欧伦电气帐号”），司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。

您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。

您保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。

十六、联系方式

如您在阅读本协议过程中有任何疑惑或其他相关事宜的（包括问题咨询、投诉等），您可以通过以下方式与我们取得联系：（1）拨打人工客服电话4000089318与我们取得联系；（2）发邮件至sale@chinaoulun.com进行询问；以及（3）我们提供的其他联系方式。我们会在收到您的意见及建议后尽快为您答复，一般情况下，我们不会因此对您收取服务费。

为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈，您需要向我们提交有效身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份后处理您的请求。

十七、争议解决

本协议的成立、生效、履行、修订、补充、终止、解释、执行及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律（为本协议的目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。倘若本协议之任何规定因与中华人民共和国大陆地区的法律抵触而无效，则这些条款将尽可能接近本协议原条文意旨重新解析，且本协议其它规定仍应具有完整的效力及效果。

本协议的签署地点为中华人民共和国浙江省杭州市。与本协议和规则相关的任何争议或纠纷，双方应协商友好解决；若不能协商解决，任何一方均有权将争议提交至浙江省杭州市人民法院诉讼解决。

十八、附则

1.您理解并同意，我们可以将本协议条款和规则项下的权利义务向第三方进行概括转让，发生转让时我们将在欧伦电气平台中以适当的方式通知您。

2.我们不行使、未能及时行使或者未充分行使依照法律规定、本协议条款和规则所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响我们在将来行使该权利。

3.如本协议条款和规则中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效且具有约束力，我们与您均应尽力使该协议设定的本意得到实现。

4.本协议条款和规则的名称、各章节标题仅为方便及阅读而设，并不影响本协议条款和规则中任何条款的含义或解释。

5.您和我们均是独立的主体，在任何情况下本协议不构成我们对您的任何形式的明示或暗示担保或条件，双方之间亦不构成代理、合伙、合营或雇佣关系。

6.本协议条款和规则的版权为我们所有，我们对本协议条款和规则、欧伦电气产品和/或服务保留一切解释和修改的权利。

7.本协生效日期为2022年1月18日或者欧伦电气产品和/或服务的具体实际上线之日，以两者中较晚发生者为准。

十九、关键词定义

本协议中使用的特定词语，具有如下含义：

1.我们或欧伦电气：指浙江欧伦电气有限公司。

2.您或用户：指欧伦电气会员、使用欧伦电气产品和/或服务的注册和/或非注册用户（如访客）、以及其他使用欧伦电气产品和/或服务的消费者等。

3.关联公司：是指与浙江欧伦电气有限公司合并报表范围内的下属公司或其他关联企业。上述公司中任何一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下。

5.欧伦电气官网：指欧伦电气的官方网站，域名为：www.chinaoulun.com.

6.客户端：指用户访问欧伦电气、欧伦电气平台所提供的，除欧伦电气官网外，其他欧伦电气产品和/或服务的媒介，具体形式包括PC、平板电脑、智能手机、智能大屏、智能音箱、智能手表等。

7.欧伦电气平台：指欧伦电气向用户提供所有欧伦电气产品和/或服务的渠道，包括但不限于欧伦电气官网、欧伦电气微信平台等。

8.欧伦电气产品和/或服务：指欧伦电气基于互联网，通过欧伦电气官网及客户端在欧伦电气平台上为用户提供的各项线上产品和/或服务，包括但不限于下载、安装、启动、浏览、注册、登录、使用、付费购买、免费试用或者体验等，以及通过欧伦电气平台向用户提供的待销售和/或积分兑换的欧伦电气产品和售后服务。

9.“欧伦电气帐号”或帐号：指在部分欧伦电气产品和/或服务中，用户注册、使用不同欧伦电气产品和/或服务所需的帐号的统称，该帐号是用户注册用户身份、使用各欧伦电气产品和/或服务的凭证。本协议中，为实现上下文指代之便利性，将所有为使用欧伦电气产品和/或服务而注册的帐号统称为“欧伦电气帐号”，但这不意味着所有帐号具有一致性，或所有帐号之间能够互通使用。

10.本协议条款和规则：指《欧伦电气用户服务协议》、以及作为本协议组成部分的特定协议及特定规则。其中，特定协议指欧伦电气针对某些特定产品和/或服务制定的特定用户服务协议；特定规则指欧伦电气向用户单独展示欧伦电气各款产品和/或服务的具体规则，包括操作指引以及随着欧伦电气产品和/或服务不时更新与发展而需要向用户展示的规则、流程等。

11.个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括个人基本信息、个人身份信息、个人生物识别信息、网络身份标识信息、个人健康生理信息、个人教育工作信息、个人财产信息、个人通信信息、联系人信息、个人上网记录、个人常用设备信息、个人位置信息等。为免疑义，个人信息包括但不限于个人敏感信息。

12.个人信息主体：指个人信息所标识的自然人。

13.个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。个人敏感信息包括个人财产信息、个人健康生理信息、个人生物识别信息、个人身份信息、网络身份标识信息等。

14.匿名化：指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

15.中国或中国境内：指中华人民共和国大陆地区，仅为本政策之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。

Part1   故障代码显示

E1故障名称：温度传感器损坏或受潮 ，需要更换

E2故障名称：湿度传感器损坏或受潮 ，需要更换

CL 故障名称：温度＜5℃时，出现此代码，除湿机不工作或机器出现故障
CH 故障名称：温度＞38℃时，出现此代码，除湿机不工作或机器出现故障

LO故障名称：湿度＜35%RH ，出现此代码，除湿机不工作或机器出现故障

HI故障名称：湿度＞95%RH，出现此代码，除湿机正常运行除湿

Part2  其他故障及解决方案

机器不运转原因及解决

1、电源线是否有正常连接好

解决方案：将插头和插座连接好

2、满水指示灯可能有亮吗  

解决方案：将水箱中的水排干并将其放到位 
3、室内温度是否在5—38℃以外 

 解决方案：保护装置启动，此环境机器不能工作 
4、除湿机可能出现故障 

解决方案：联系客服，进行上门售后维修

除湿不明显原因及解决 

1、滤网可能被阻塞

解决方案：将滤网清洗干净

2、入风口或者出风口是否被阻塞

解决方案：将阻塞物从入风口或出风口清除 

3、设定湿度是否接近或者高于当前环境湿度 

解决方案：将湿度设定到低于当前湿度至少5度以上 

4、除湿机可能出现故障 

解决方案：联系客服，进行上门售后维修

运转时噪音大原因及解决 

1、压缩机工作噪音较大，除湿机工作零部件整合机器内，压缩机工作声音较大

解决方案：晚间睡眠时间调为“睡眠模式”进行工作除湿

2、机器是否倾斜放置 

解决方案：将机器移到平整、坚固的位置进行除湿

3、滤网是否被阻塞 
解决方案：按“除湿机清洁说明”将滤网清洗干净

  1、  除湿机运行要留意细心调节湿度，避免过热或过冷。如暖气时低2℃，则可省电10%左右。除湿机运行时尽量少开门窗。

  2、密封前提下良好的空间最为省电。频繁地开闭门窗会使除湿机的制冷除湿效果降低，铺张电。特别在夏季，遮住日光的直射可使除湿机节电约 5%。

   在所有家用电器中，除湿机、空调积尘污染是最严峻的，有相称部门送修的除湿机是因为缺乏清洗保养而过早损坏的。

因此，除湿机一般在梅雨季节来临前或秋季使用后需进行一次清洗保养。

尤其是滤网的保养。拆下空气过滤网后，轻轻拍弹或使用电动吸尘器进行清扫。假如过滤网积污过多，则可用水或中性洗涤剂洗刷，但不得用50℃以上的热水清洗，以免变形。待用净水冲刷干净后，放阴凉处风干。

1、留意保护冷凝器与蒸发器的散热片。冷凝器与蒸发器的散热片是0.112毫米的铝片套入铜管后胀管而成，经不起碰撞。

2、保护好制冷系统。若损坏了制冷系统的部件或连接管路，就会使制冷剂泄漏，除湿机就不能制冷。

3、每年拆下机芯，对风扇电机轴承注入适当的润滑油，制冷系统不必处理，只要清除外表污垢即可。

4、除湿机要准确选用熔断丝（保险丝）。